Apoio ao Cliente
Centro de informação CS Outlet — encomendas, pagamentos, garantias e contactos.
📦 Encomendas
Como comprar
Escolha os produtos na loja, adicione ao carrinho e finalize com os seus dados de envio. Confirme o pagamento (cartão ou MB WAY). Receberá confirmação por email.
Estado da encomenda
Consulte o histórico na área A minha conta (login com o email da compra). Para questões urgentes, contacte suporte@csrepair.pt.
Envios
Enviamos encomendas do CS Outlet para Portugal continental. Os prazos indicados são estimativas após confirmação de pagamento.
Processamento
Preparamos a encomenda em 1 a 2 dias úteis após pagamento confirmado. Receberá email de confirmação com o resumo do pedido.
Transporte
Utilizamos operadores de courier ou CTT, consoante disponibilidade, peso e destino. O custo de envio, quando aplicável, é indicado antes de concluir a compra.
Prazos de entrega
- Portugal continental: habitualmente 2 a 5 dias úteis após expedição.
- Ilhas e internacional: sob consulta — contacte-nos antes de encomendar.
Recolha na loja
Quando disponível, pode optar por levantamento em mão na nossa loja em Pedroso (Gaia), mediante acordo prévio.
Incidências
Se a encomenda chegar danificada ou incompleta, contacte-nos no prazo de 48 horas após receção, com fotografias e número de encomenda.
Prazo de entrega
Expedição em 1–2 dias úteis após pagamento confirmado. Entrega habitual em 2–5 dias úteis em Portugal continental.
💳 Pagamentos
Métodos de pagamento
Pagamentos seguros processados por entidades certificadas. Escolha o método no checkout.
Cartão de crédito / débito
Processado via myPOS — ligação encriptada SSL. Visa, Mastercard e outros cartões compatíveis.
MB WAY
Pagamento na app MB WAY após confirmação do pedido. Processado via Ifthenpay.
Referência Multibanco
Disponível quando activado — pagamento em ATM ou homebanking com entidade e referência geradas no checkout.
Segurança
- Ligação HTTPS em todo o site.
- Dados de cartão tratados directamente pelos gateways — não os guardamos.
- Confirmação de pagamento apenas após resposta certificada do gateway.
🛡️ Garantias
Garantia dos produtos
Os produtos vendidos no CS Outlet beneficiam da garantia legal de conformidade prevista na lei portuguesa.
Garantia legal (consumidor)
Em produtos de consumo, a garantia legal de conformidade é de 3 anos para bens novos (com presunção de defeito existente nos primeiros 24 meses, salvo prova em contrário).
O que cobre
Defeitos de conformidade existentes à data de entrega e não resultantes de mau uso, acidente ou intervenção não autorizada.
Como acionar
Contacte-nos com a prova de compra (email de encomenda ou fatura), descrição do problema e fotografias se relevante. Indicaremos reparação, substituição, redução de preço ou resolução conforme a lei.
Reparações técnicas
Assistências de reparação efectuadas na loja física regem-se por condições específicas apresentadas no orçamento — distintas da garantia de produtos novos vendidos online.
↩️ Trocas e Devoluções
Trocas e devoluções
Queremos que fique satisfeito com a compra. Este texto resume o direito de devolução em compras online (consumidor final).
Prazo de 14 dias
Em compras à distância, dispõe de 14 dias após receber o produto para resolver o contrato, sem necessidade de indicar motivo, salvo excepções legais (produtos personalizados, selados de higiene abertos, etc.).
Como devolver
- Contacte suporte@csrepair.pt ou telefone indicado no site com o número de encomenda.
- Envie o produto na embalagem original, com acessórios e documentação, em bom estado.
- Aguarde confirmação e instruções de envio ou entrega.
Reembolso
Após receção e verificação do produto, reembolsamos o valor pago (incluindo o custo de envio standard, se aplicável) no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível.
Custos de devolução
Salvo defeito ou erro nosso, os custos de transporte da devolução são da responsabilidade do cliente.
Produtos com defeito
Se o produto apresentar defeito de conformidade, aplicam-se os direitos legais de garantia — consulte a página Garantias.
🔧 Apoio Técnico
Contactos e horários
- Telefone: 917 989 116
- Email: suporte@csrepair.pt
- Horário: seg–sex 9h30–13h e 14h30–18h; sábado 10h–13h; domingo encerrado
- Morada: Rua do Souto, 82, 4415-356 Pedroso, Vila Nova de Gaia
- Ver no mapa
📜 Informações Legais
Termos e Condições
Estes termos regulam a utilização do site csrepair.pt e as compras na loja online CS Outlet, operada por CS Repair.
Identificação do vendedor
Consulte os dados completos na secção «Informações da empresa» abaixo ou em Contactos.
Âmbito
Os presentes Termos e Condições aplicam-se a compras de produtos na loja online. Serviços de reparação, orçamentos e revenda B2B regem-se por condições específicas acordadas ou apresentadas nos respetivos formulários.
Preços e impostos
Os preços apresentados na loja incluem IVA à taxa legal em vigor, salvo indicação em contrário. O valor final é confirmado antes do pagamento.
Encomenda e contrato
A encomenda constitui proposta de compra. O contrato considera-se concluído após confirmação de pagamento pelo gateway utilizado (myPOS, MB WAY ou referência Multibanco, quando disponível).
Pagamento
Aceitamos os métodos descritos em Pagamentos. O processamento é efetuado por entidades certificadas; não armazenamos dados completos de cartão.
Entrega
Consulte a nossa Política de Envios.
Direito de livre resolução
Em compras à distância, o consumidor pode resolver o contrato no prazo de 14 dias, nos termos legais. Ver Trocas e Devoluções.
Garantias
Os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade. Detalhes em Garantias.
Reclamações
Pode apresentar reclamação junto de nós por email ou telefone. Pode também recorrer ao Livro de Reclamações eletrónico ou a entidades de resolução alternativa de litígios de consumo, como o Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo.
Lei aplicável
Regime jurídico português e europeu aplicável ao comércio eletrónico e proteção do consumidor.
Política de Privacidade
🔒 Privacidade e Proteção de Dados
A CS Repair, laboratório técnico localizado em Pedroso, Vila Nova de Gaia, compromete-se a proteger a privacidade dos seus utilizadores. Esta página descreve de forma transparente como são tratados os dados pessoais recolhidos através do site csrepair.pt, nomeadamente nos formulários de contacto, pedidos de orçamento, recolhas de equipamentos e programa de revenda.
Responsável pelo Tratamento
CS Repair
Contacto para questões relacionadas com privacidade:
suporte@csrepair.pt
Que Dados Recolhemos?
Formulário de Orçamento
Nome, endereço de email, contacto telefónico (opcional) e descrição do pedido.
Pedido de Recolha
Nome, email, telefone, morada, código postal, localidade, tipo de equipamento, descrição da avaria e data preferencial para recolha.
Programa de Revenda (Parceiros B2B)
Nome da empresa ou loja, tipo de atividade, contactos empresariais, morada, telefone, nome e contacto da pessoa responsável.
Comunicações Diretas
Qualquer informação pessoal fornecida através de email, telefone ou outros meios de contacto disponibilizados pela CS Repair.
Dados Técnicos e Estatísticos
Endereço IP, data e hora de acesso, páginas visitadas, origem do tráfego (por exemplo, acesso direto, motores de pesquisa ou referências externas), tipo de dispositivo, navegador utilizado (user agent) e localização aproximada obtida através do endereço IP.
Finalidades e Base Legal
Os dados pessoais são tratados para responder a pedidos de contacto, elaborar orçamentos, gerir recolhas de equipamentos e prestar serviços de assistência técnica.
Os dados podem igualmente ser utilizados para fins de segurança, diagnóstico técnico e melhoria contínua do desempenho e experiência de utilização do website.
A base legal para o tratamento inclui:
- Execução de diligências pré-contratuais ou contratuais a pedido do titular dos dados (artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD).
- Interesse legítimo da CS Repair na gestão de clientes, segurança dos sistemas e análise estatística interna.
Conservação dos Dados
Os dados pessoais são conservados apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para que foram recolhidos ou para satisfazer obrigações legais aplicáveis, nomeadamente em matéria fiscal e contabilística.
Os dados técnicos e estatísticos são normalmente conservados por um período máximo de 12 meses, sendo posteriormente eliminados ou anonimizados.
Destinatários dos Dados
A CS Repair não vende, aluga ou cede dados pessoais a terceiros para fins comerciais.
Os dados poderão ser tratados por prestadores de serviços estritamente necessários ao funcionamento do website e da atividade da empresa, incluindo serviços de alojamento, manutenção técnica e segurança informática.
Poderão ainda ser utilizados serviços de geolocalização por IP exclusivamente para fins estatísticos e operacionais, sem qualquer finalidade publicitária.
Os Seus Direitos
Nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), poderá, a qualquer momento, exercer os seguintes direitos:
- Direito de acesso aos seus dados pessoais.
- Direito de retificação de dados incorretos ou incompletos.
- Direito ao apagamento dos dados.
- Direito à limitação do tratamento.
- Direito à portabilidade dos dados, quando aplicável.
- Direito de oposição ao tratamento dos dados.
Para exercer qualquer destes direitos, poderá contactar-nos através do email suporte@csrepair.pt.
Tem igualmente o direito de apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).
Cookies
O website utiliza cookies estritamente necessários para o correto funcionamento dos formulários e para proteção contra abusos e tentativas de utilização indevida.
Podem igualmente ser utilizados identificadores internos para fins estatísticos básicos e análise de utilização do website.
Não são utilizados cookies de publicidade de terceiros.
O utilizador pode configurar o seu navegador para bloquear ou remover cookies. No entanto, algumas funcionalidades do website poderão deixar de funcionar corretamente.
Âmbito dos Serviços
A CS Repair presta serviços de diagnóstico, manutenção e reparação de equipamentos tecnológicos para clientes particulares e empresariais em Pedroso, Vila Nova de Gaia, bem como para clientes de todo o território nacional através do serviço de recolha.
Entre os equipamentos habitualmente intervencionados incluem-se computadores, portáteis, smartphones, tablets, televisores, consolas de videojogos, trotinetes elétricas, robôs aspiradores, impressoras e outros equipamentos eletrónicos.
Os dados fornecidos através deste website são utilizados exclusivamente para responder a pedidos de informação, elaborar orçamentos, agendar recolhas, prestar assistência técnica e gerir relações comerciais relacionadas com os serviços disponibilizados.
Alterações a Esta Política
A CS Repair reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário, de forma a refletir alterações legais, técnicas ou operacionais.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
Última atualização: Junho de 2026
Política de Cookies
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes apenas para o funcionamento seguro do site e estatísticas internas. Não vendemos dados nem usamos publicidade de terceiros.
O que são cookies?
Pequenos ficheiros guardados no seu dispositivo que permitem memorizar preferências ou manter sessões técnicas.
Cookies que utilizamos
- Sessão / segurança: proteção de formulários (CSRF) e área de administração.
- Preferências: consentimento de cookies e carrinho da loja (armazenamento local do navegador).
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Cookies de terceiros
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Como gerir
Pode bloquear cookies no navegador; algumas funções (formulários, checkout) podem deixar de funcionar. Para dados pessoais, consulte Política de Privacidade.
Livro de Reclamações
Pode apresentar reclamação através do Livro de Reclamações eletrónico ou contactando-nos directamente.
Centro de Arbitragem / RAL
Em litígios de consumo, pode recorrer a entidades de resolução alternativa, como o CNIACC.
🏢 Empresa
Informações da empresa
- Nome comercial
- CS Repair
- Titular
- Carlos Manuel Lopes da Silva
- NIF
- 240 000 706
- Morada
- Rua do Souto, 82, 4415-356 Pedroso, Vila Nova de Gaia
- Telefone
- 917 989 116
- suporte@csrepair.pt
- Website
- csrepair.pt
- Mapa
- Abrir no Google Maps
❓ FAQ
Perguntas frequentes
Respostas rápidas sobre compras, envios e assistência.
Como encomendo na loja online?
Adicione produtos ao carrinho, preencha os dados de envio e escolha o método de pagamento. Receberá confirmação por email após pagamento.
Quanto tempo demora a entrega?
Expedimos em 1–2 dias úteis após pagamento confirmado. Entrega habitual em 2–5 dias úteis em Portugal continental.
Posso devolver um produto?
Sim — 14 dias para devolução em compras online, nos termos legais. Consulte Trocas e Devoluções.
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Garantia legal de conformidade até 3 anos para bens novos. Ver página Garantias.
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Onde fica a loja física?
Rua do Souto, 82, Pedroso, Vila Nova de Gaia. Ver Contactos e mapa.
Como apresento uma reclamação?
Contacte suporte@csrepair.pt ou utilize o Livro de Reclamações eletrónico (link no rodapé).